कोरोना महामारी में सर्विस इंडस्ट्री के लिए एक बहुत बड़ी चुनौती थी की अपनी और अपने कर्मचारियों की जान के साथ-साथ ही, अपनी सेवाओं को उपभोक्ताओं के लिए सुचारु रूप से बनाये रखना l ज़ाहिर है की ऐसे में कोई भी सर्विस इंडस्ट्री कंपनी अपने वरिष्ठ कर्मचारियों से काफी अपेक्षा रखती है की वो कंपनी की साख को बनाये रखेंगे l
सुलभ बुद्धिराजा इंडिगो एयरलाइन्स के ऐसे ही एक कर्तव्यनिष्ठ एवं मेहनती कर्मचारी हैं जो की इस बात का बेहद बारीकी से ख्याल रखते हैं की उपभोक्ताओं को किसी भी परेशानी का सामना ना करना पड़े एवं उनकी यात्रा बेहद ही आरामदायक हो l
हाल ही में लेखक की, अपनी लखनऊ यात्रा के दौरान, हवाई अड्डे पर सुलभ से मुलाक़ात हुयी उन्होंने पाया की सुलभ आने वाले हर उपभोक्ता के लिए सुनिश्चित कर रहे थे की उनकी यात्रा मंगलमय हो l जब लेखक ने सुलभ से पुछा की इस कोरोना काल में उपभोक्ताओं को इतनी अच्छी सेवा देते हुए उन्हें कोई भय नहीं लगता, तो वे बोले, की ऐसी महामारी में तो हमारी ज़िम्मेदारी और भी ज्यादा बढ़ जाती है, की हम सुनिश्चित करें की हमारे उपभोक्ता आराम से यात्रा करें, यदि इंडिगो एवं हम कर्मचारियों की वजह से हमारे उपभोक्ता संतुष्ट हैं तो ये हमारे लिए अति-प्रसन्नता की बात है l
सुलभ के साथ ही इंडिगो की दो महिला कर्मचारी भी बहुत ही शिद्दत के साथ काम कर रहीं थीं l श्रेया बोलीं की हम पूरी सावधानी बरतते हैं की उपभोक्ता सामाजिक दूरी का पालन करें एवं मास्क ज़रूर पहने, वहीं दीक्षा बोलीं की कोविड आपदा से बचने के नियम हम बार-बार उपभोक्ताओं को बताते हैं जिससे की उपभोक्ता सुरक्षित एवं स्वस्थ अपने गंतव्य तक पहुँच सकें l सुलभ बोले की उन्हें बेहद ख़ुशी है की उनकी टीम बहुत ही अच्छे से उपभोक्ताओं को एक सुरक्षित वातावरण में यात्रा करने का एक सुखद अनुभव दे रही है, उनके लिए ये बात किसी भी सम्मान, किसी भी पुरूस्कार से ज्यादा प्रिय है l