By: Amit Kumar Agarwal
कोरोना
महामारी में सर्विस इंडस्ट्री के लिए एक बहुत बड़ी चुनौती थी की अपनी और
अपने कर्मचारियों की जान के साथ-साथ ही, अपनी सेवाओं को उपभोक्ताओं के लिए
सुचारु रूप से बनाये रखना l ज़ाहिर
है की ऐसे में कोई भी सर्विस इंडस्ट्री कंपनी अपने कर्मचारियों से
काफी अपेक्षा रखती है की वो कंपनी की साख को बनाये रखेंगे l
आँचल सिंह एवं रोसिलीन दिल्ली एनसीआर स्थित इंदिरा गांधी अन्तर्राजीय हवाई अड्डे में एयर एशिया विमान सेवा की फ्रंट डेस्क पर कार्यरत ऐसी ही दो कर्तव्यनिष्ठ एवं मेहनती कर्मचारी हैं जो की इस बात का बेहद बारीकी से ख्याल रखते हैं की उपभोक्ताओं को इस महामारी के समय किसी भी परेशानी का सामना ना करना पड़े एवं हवाई यात्रा बेहद ही आरामदायक हो l
हाल ही में लेखक को कोरोना के बाद विमान यात्रा में हुए बदलावों सम्बन्धी लेख लिखने के लिए नियुक्त किया गया, चेक-इन पर आँचल से मुलाक़ात हुयी उन्होंने पाया की आँचल आने वाले हर उपभोक्ता के लिए सुनिश्चित कर रहीं थीं की उनको बिना किसी परेशानी के चेक-इन किया जाए साथ ही साथ कोविड-१९ के सभी नियमों का पालन भी किया जाए l जब लेखक ने आँचल से पुछा की इस कोरोना काल में उपभोक्ताओं को इतनी अच्छी सेवा देते हुए उन्हें कोई भय नहीं लगता, तो वे बोलीं, की ऐसे समय में तो हमारी ज़िम्मेदारी और भी ज्यादा बढ़ जाती है, की हम सुनिश्चित करें की हमारे उपभोक्ता आराम से एयर एशिया से हवाई यात्रा कर पाएं l
यदि एयर एशिया एवं हम कर्मचारियों की वजह से हमारे उपभोक्ता संतुष्ट हैं तो ये हमारे लिए अति-प्रसन्नता की बात है l आँचल बोलीं की हम पूरी सावधानी बरतते हैं की उपभोक्ता को यात्रा करते समय कोई तकलीफ ना हो l
आँचल ने इस बात को भी सुनिश्चित किया की एयर एशिया के बाकी कर्मचारी भी उपभोक्ताओं का बहुत ही शिद्दत के साथ ख्याल रखें l आँचल बोलीं की उन्हें बेहद ख़ुशी है की उनकी टीम बहुत ही अच्छे से उपभोक्ताओं को एक सुरक्षित वातावरण में एयर एशिया से यात्रा करने का एक सुखद अनुभव दे रही है, उनके लिए ये बात किसी भी सम्मान, किसी भी पुरूस्कार से ज्यादा प्रिय है l
हाल ही में लेखक को कोरोना के बाद विमान यात्रा में हुए बदलावों सम्बन्धी लेख लिखने के लिए नियुक्त किया गया, चेक-इन पर आँचल से मुलाक़ात हुयी उन्होंने पाया की आँचल आने वाले हर उपभोक्ता के लिए सुनिश्चित कर रहीं थीं की उनको बिना किसी परेशानी के चेक-इन किया जाए साथ ही साथ कोविड-१९ के सभी नियमों का पालन भी किया जाए l जब लेखक ने आँचल से पुछा की इस कोरोना काल में उपभोक्ताओं को इतनी अच्छी सेवा देते हुए उन्हें कोई भय नहीं लगता, तो वे बोलीं, की ऐसे समय में तो हमारी ज़िम्मेदारी और भी ज्यादा बढ़ जाती है, की हम सुनिश्चित करें की हमारे उपभोक्ता आराम से एयर एशिया से हवाई यात्रा कर पाएं l
यदि एयर एशिया एवं हम कर्मचारियों की वजह से हमारे उपभोक्ता संतुष्ट हैं तो ये हमारे लिए अति-प्रसन्नता की बात है l आँचल बोलीं की हम पूरी सावधानी बरतते हैं की उपभोक्ता को यात्रा करते समय कोई तकलीफ ना हो l
आँचल ने इस बात को भी सुनिश्चित किया की एयर एशिया के बाकी कर्मचारी भी उपभोक्ताओं का बहुत ही शिद्दत के साथ ख्याल रखें l आँचल बोलीं की उन्हें बेहद ख़ुशी है की उनकी टीम बहुत ही अच्छे से उपभोक्ताओं को एक सुरक्षित वातावरण में एयर एशिया से यात्रा करने का एक सुखद अनुभव दे रही है, उनके लिए ये बात किसी भी सम्मान, किसी भी पुरूस्कार से ज्यादा प्रिय है l